汉阴县邮政分公司工作报告 　 　

2019年9月27日在汉阴县十八届人大常委会第十八次会议上　　

汉阴县邮政分公司总经理   邹进　　

主任、副主任、各位委员：　　

根据会议要求，现将汉阴县邮政公司2018年以来履职情况报告如下，请予评议。　　

一、履职情况　　

公司主要负责本辖区内邮政通信网的建设、运行、经营与管理，按照国家规定承担普遍服务义务，受政府委托提供邮政特殊服务，除经办传统的信函、包裹、报刊发行、集邮等业务外，依托网络优势，服务业务还包括邮政寄递、物流配送、农村电商、商函广告、农资分销，开办邮政金融储蓄、国债、理财、基金和保险业务。全县共有7个自营网点，其中城区2个，乡镇5个，另外还有8个承担普遍服务责任的空白乡镇网点，全县邮政邮路里程达到1450公里。全县员工共78人，其中AB类49人，C类29人，其中党员25人，98%以上员工具有大专及以上学历。2018年实现业务收入2077万元，其中代理金融业务收入完成1805万元，包裹快递收入完成121万元，其他邮务类业务收入完成151万元。2019年预计收入可以完成2450万元，实现35%以上的增幅。　　

（一）贯彻执行宪法和行业法律、法规情况　　

    公司始终把宪法以及邮政行业法律法规学习作为员工上岗在岗的必学内容，通过学习宣传培训,进一步增强企业员工的宪法意识、公民意识、爱国意识、民主法治意识，形成崇法守法的良好氛围;紧紧围绕邮政生产经营、创新发展，开展多种形式的法制教育和法制培训，不断增强员工邮政普遍服务的责任感;坚持法制教育和法治实践相结合，不断完善了各方面的规章制度，形成邮政企业经营管理的风险防控制度体系，把依法治企体现和落实在完善各项规章制度之中。　　

（二）依法履行好普遍服务义务和机要通信责任　　

公司从2018年开始，投入近40万元新建8个空白乡镇网点，开办邮政四项法定业务，141个行政村全部实现通邮，党报党刊当日见报率城市达到100%，乡政府所在地每周投递频次不少于5次，非乡政府所在地不少于3次，5公斤以下包裹全部投递到户。机要通信工作严格按照“保密、安全第一，准确、迅速传递”的工作方针和“交接验收、勾挑核对、平衡合拢、安全携带”四项基本制度，严格挑选机要员，严把收投两个环节，严守工作纪律和机要通信秘密，多年来，机要工作未发生任何泄密或用户投诉情况。　　

（三）认真开展脱贫攻坚，积极转变工作作风　　

公司抽调专人派驻铁佛寺镇四合村工作，多次组织开展党员、青年志愿者深入贫困户开展活动，筹措扶贫资金1万余元，用于“支部+能人大户+贫困户”产业扶贫。公司将转变工作作风、提升服务质量作为企业发展的首要大事来抓，先后出台涉及生产、劳动、工作、服务等各方面的工作和纪律要求，持续开展“强堡垒、打歪风、树正气”活动，组织员工服务礼仪培训、团队拓展训练等丰富多彩的员工活动，进一步激发了全体员工爱岗敬业、心怀企业、乐于奉献的拼搏精神,促进了各项重点业务的发展,开启了汉阴邮政发展的新篇章。今年1-8月份累计实现收入1665万元，同比增15%，完成年计划67%，增幅排名全市第一。先后被省、市授予“省级平安单位”、市级“文明单位”；被县委、县政府授予“优秀快递企业”，“全县电子商务示范企业”、“脱贫攻坚先进单位”等荣誉称号。　　

二、存在问题及下步措施　　

一是普遍服务工作还需不断提升，特别是对偏远山区、村组的服务应不断完善。二是应对市场变化能力相对较弱，一些重点业务发展与优秀县区单位相比，发展相对迟缓；三是日常管理工作还需进一步加强，服务水平有待进一步提升。　　

针对上述问题，我公司下阶段将从以下几个方面全力做好相关工作，具体措施如下。　　

（一）提高政治站位，推进普遍服务和特殊服务提档升级　　

确保普服全面达标。一是严守“两条红线”，严禁擅自撤销普服网点或停限办普服业务，通过网点系统签到签退、视频监控、业务开办等动态交叉考核，确保普服网点正常运营，确保四项普服业务及县中心网点国际业务开办达标。二是保障普服投递水平达标。保障投递场地、设备配备到位，推进网点作业场地改扩建，外勤揽投人员手持智能终端配备率100%，不断推进农村投递机动化，保障普遍服务频次、深度、时限符合监管标准。三是确保全程时限达标。全面实施信函、印刷品、包裹邮件结算考核，优化同城业务网络组织，加强作业有效衔接，提升处理能力，确保普邮全程时限总体达标。四是确保机要通信万无一失。认真落实“党管保密”工作要求，按照“政治服务第一、通信质量第一、社会效益第一”的原则，切实增强机要通信保密安全责任意识。　　

切实降低平信丢损率。认真落实省市平信丢损率压降工作要求，将条码平信纳入日常检查，加大各节点检查力度。严格落实作业规范，确保信筒（箱）设置达到普服标准要求、日戳配备和规范加盖率100%、窗口收寄和信筒（箱）开取的个人平信条码化率100%；内部处理接卸环节要在第一时间分剔出信函类总包并进行总包扫描，做到“一车一清”“一袋一清”；分拣环节要强化分拣资料更新和学习，严格按照信函分拣封发关系进行分拣和封发作业；邮件处理班内部要严格执行扫描交接，确保信息实物一致。　　

提升普服管理水平。一是按季度召开全县邮政普遍服务工作会议，按月通报普遍服务检查情况，强化落实邮政法律法规对普服的强制性规定。二是充分调动普服专职检查人员的工作积极性，利用服务质量监督检查系统，采取现场与远程、明察与暗访、人防与技防相结合的检查方式，及时发现和解决服务工作存在的问题，严管重罚，立查立纠，动态纠偏，不断提高全县邮政服务质量。　　

（二）落实提质增效，着力推动邮政重点业务高质量发展　　

全力加快金融业务转型发展。一是注重把握形势，坚定发展信心。突出抓好重点项目、特色客群、代发市场三大储源，全力打好旺季营销四大战役，不惟计划惟市场，持续发力扩大储蓄余额市场份额。下大力气抓好代收付、新发卡、支付结算、创新存款业务发展，加快优化结构，做大价值存款规模，确保利差收入稳步增长。二是坚持“两轮驱动”,全面落实“十大工程”项目。构建中间业务产品、客群、能力、支撑“四维体系”，抓好保险、重点基金、中邮消费金融三大增收点，大力提升中间业务收入占比。继续锁定两、三年期客户，挖存量、拓增量，“圈定”客户资金流，实现资产多元化配置，促进汉阴分公司代理金融业务提质增效。三是加大周边各类商户的走访活动，加速微信邮户的推进力度，不断推进商户的绑定力度，同时加大VIP卡的发放力度，通过发卡加强与客户的沟通和维护，避免客户流失。四是继续强化代理金融风险管控，认真开展代理金融百日排查行动、树立风险防范、合规经营“大管理”理念，建立健全“事前防、事中抓、事后查”的全过程管理体系，切实抓好风险防控体系建设应用。　　

继续加快包裹快递业务发展。一是以标准块快递和快递包裹两拳头产品为重点优先推介，做大做强包裹快递业务，二是完善窗口收寄、社会代收点，投递人员揽收三个寄递渠道，不断扩大业务揽收规模，切实发挥邮政主阵地作用，加大包块业务的宣传，三是切实重视寄递业的发展，规划本网点发展寄递业务的思路及措施，要将寄递业务发展视同金融业务同等高度，全力以赴对本区域的寄递市场进行开拓和攻坚，抢回丢失的客户和市场。四是继续加大政务市场、商企市场、园区市场、特产、微商市场等四大市场的开拓力度，逐步树立邮政包裹快递业务的品牌和良好口碑，以品牌及优质服务来促进市场的开发。五是扎实持续推进包快季度劳动竞赛，通过过程管控，以政策激励为导向，加大揽收通报和正向激励，不断促进包快业务的向前发展。　　

（三）加强精细化管理，着力提升科学管理及服务水平　　

深化经营对标。强化问题导向，通过“立标、对标、达标”，加快推进高质量发展。立标方面，在收入规模标杆的基础上，增设转型标杆，通过比增收、比效益、比质量，进一步优化企业资源配置；在内部对标的同时，增设外部标杆，通过补短板、强弱项、固优势，不断提升发展质量和效益。对标方面，开展网点经营对标，按月跟踪监控对标指标，加强重点指标分析管控，做好先进经验分享，推动对标管理深入企业各层面，贯穿经营全过程。达标方面，对标考核有奖有罚，营造比拼争先的发展氛围。　　

提升客户体验。用好用活智能跟单系统，做好事中监控预警和协调，将问题解决在客户查询投诉之前。做好客户投诉处理，缩短投诉处理时长压缩到10天以内。进一步优化邮件理赔流程，加快赔偿速度，确保理赔工单100%结案。四是优化无着邮件处理流程。打通11185平台与无着邮件系统，根据客户提供线索，在规定范围内，客服直接进入无着库查找邮件，拓展邮件复活渠道，提升服务水平。